Chính sách vận chuyển, kiểm tra và đổi trả hàng

1. Phạm vi áp dụng: Shapefit cung cấp dịch vụ giao hàng đến tất cả các tỉnh thành trên toàn quốc.

2. Thời gian giao – nhận hàng:

• Đơn hàng sau khi được tiếp nhận và xác nhận hoàn tất sẽ được đóng gói và giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24 giờ làm việc.
• Đối với khu vực nội thành Hà Nội: thời gian nhận hàng dự kiến từ 1 - 2 ngày làm việc.
• Đối với khách hàng ở các tỉnh thành khác: thời gian nhận hàng dự kiến từ 3 - 5 ngày làm việc. Tuy nhiên, tùy vào điều kiện thời tiết, thiên tai hoặc các yếu tố khách quan từ đơn vị vận chuyển, thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi.
• Thời gian giao hàng được tính từ lúc hoàn tất thủ tục đặt hàng thành công đến khi khách hàng nhận được kiện hàng.

3. Trường hợp phát sinh chậm trễ: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng quá 10 ngày so với thời gian dự kiến mà không có thông báo trước, khách hàng có toàn quyền hủy đơn hàng mà không phải chịu bất kỳ khoản chi phí nào và được hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán trước (nếu có).

4. Hình thức giao hàng: Sử dụng dịch vụ chuyển phát tiêu chuẩn hoặc chuyển phát nhanh của các đơn vị bưu chính chuyên nghiệp trên toàn quốc.

– Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa (phiếu giao hàng/vận đơn) trong quá trình giao nhận hàng.

– Website shapefit.me có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho tổ chức cung ứng dịch vụ logistics và bên nhận hàng.

– Tất cả đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được dán niêm phong bởi Shapefit.

– Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “Nguyên đai, nguyên kiện”, cung cấp chứng từ là phiếu giao hàng trong đó có đầy đủ thông tin: Tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ người nhận và tên/mã sản phẩm.

– Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm xuất trình chứng từ, vận đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu kiểm tra trong quá trình lưu thông.

– Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Shapefit gửi kèm Phiếu bán hàng hợp lệ bên trong bưu kiện. Khi có yêu cầu, Shapefit sẽ xuất hóa đơn điện tử gửi về email/kênh liên lạc của khách hàng. Phiếu bán hàng và hóa đơn là căn cứ xác định giá trị và đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ.

– Khi nhận hàng, quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở gói hàng để kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán và nhận hàng.

– Quý khách kiểm tra ngoại quan: đúng mẫu đầm/váy, đúng màu sắc, đúng size đã đặt trên website, sản phẩm không bị rách bẩn hoặc lỗi đường may do vận chuyển. (Lưu ý: Không hỗ trợ mặc thử đồ tại chỗ để bảo toàn phom dáng và vệ sinh sản phẩm).

– Trường hợp bên bán giao không đúng loại sản phẩm hoặc sản phẩm bị lỗi, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán tiền.

– Trường hợp quý khách đã thanh toán trước qua chuyển khoản nhưng sản phẩm nhận được không đúng cam kết, quý khách có quyền yêu cầu giao lại đơn mới đúng mẫu hoặc yêu cầu hoàn tiền 100%. Mọi yêu cầu vui lòng liên hệ hotline 0365.689.365 hoặc email [email protected].

1. Thời gian áp dụng: Đổi trả trong vòng 15 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm từ đơn vị vận chuyển.

2. Điều kiện đổi trả:

• Sản phẩm còn nguyên bao bì đóng gói, nguyên tem, mác đính kèm của Shapefit.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt tẩy, không có mùi lạ (nước hoa, mỹ phẩm...), không bị hư hỏng, rách sờn sau khi giao nhận.
• Mỗi sản phẩm hỗ trợ đổi tối đa 01 lần.

3. Trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi vận chuyển:

Nếu kiểm tra sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, sai màu sắc, sai size so với đơn hàng đã xác nhận, Shapefit sẽ đổi sản phẩm mới chuẩn xác cho quý khách và Shapefit chịu toàn bộ 100% chi phí vận chuyển 2 chiều phát sinh.

4. Trường hợp đổi size hoặc đổi mẫu theo nhu cầu cá nhân:

Nếu sản phẩm không có lỗi nhưng khách hàng có nhu cầu đổi sang kích cỡ khác vừa vặn hơn hoặc chuyển sang mẫu khác: sản phẩm phải còn nguyên đai nguyên kiện, tem mác chưa tháo rời. Khách hàng chịu chi phí vận chuyển đổi trả và phần chênh lệch giá trị sản phẩm (nếu có).

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả:

• Quá thời hạn 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm đã qua giặt tẩy, sử dụng hoặc tem mác đã bị cắt, rách, mất bao bì.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản từ phía khách hàng.